Beyaz eşya servis programı: seri numarasından parçaya tek kayıt
Beyaz eşya servis programı, her cihazı marka, model ve seri numarasıyla kaydeden, o cihaza yapılan her işi ve takılan her parçayı geçmişinde tutan, yedek parça stoğunu düşen ve garanti dışı işte fiyatı müşteriye onaylatan yazılımdır. LykiaSoft bunu servis formu, WhatsApp bildirimi ve tahsilatla tek panelde yapar.
Beyaz eşya servisinde işin kaderini ne belirler?
Çoğu zaman parça. Çamaşır makinesinin pompası, buzdolabının termostatı, bulaşık makinesinin kartı elde yoksa iş ikinci ziyarete kalır, müşteri bekler ve aynı yola iki kez yakıt gider. İkinci belirleyici, cihazın geçmişidir: aynı makineye daha önce ne yapıldığını bilmeyen usta teşhise sıfırdan başlar.
Bu yüzden beyaz eşya servisinde program, cihaz kaydı ile parça stoğunu birbirine bağlamalıdır. Hangi seri numarasına hangi parçanın takıldığı bilindiğinde hem garanti tartışması hem gereksiz parça değişimi azalır.
Cihaz kartında hangi bilgiler tutulur?
- Cihaz tipi: çamaşır, kurutma, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın, ocak.
- Marka, model ve seri numarası.
- Satış veya kurulum tarihi ve garanti süresi.
- Bu cihaza açılmış tüm iş emirleri, servis formları ve takılan parçalar.
- Müşterinin aynı adresteki diğer cihazları.
Kart markaya bağlı değildir. Tek markaya bakan yetkili servis de, her gün farklı markayla karşılaşan bağımsız servis de aynı düzende çalışır.
Garanti dışı işte fiyat nasıl belirlenir ve onaylatılır?
Garanti dışı işte en sık sorun, iş bittikten sonra çıkan tutar tartışmasıdır. Çözüm, fiyatı işe başlamadan yazılı hale getirmektir. LykiaSoft'ta akış şöyledir:
| Adım | Ne yapılır | Kayıtta kalan |
|---|---|---|
| Teşhis | Usta arızayı bulur, garanti durumuna cihaz kartından bakar | Arıza notu, garanti dışı işareti |
| Teklif | İşçilik ve parça kalemleri yazılır, teklif WhatsApp'tan gönderilir | Kalemler ve toplam tutar |
| Onay | Müşteri onaylayınca teklif tek tıkla iş emrine döner | Onay kaydı |
| Onarım | Parça takılır, stoktan düşer, servis formu imzalanır | PDF servis formu, parça hareketi |
| Tahsilat | Tutar cariye işlenir, ödeme alınır veya açık bakiye olarak izlenir | Cari hareket, tahsilat |
İş emrinin bu adımları nasıl taşıdığını iş emri nedir yazısında, imzalı PDF formu servis formunu dijitalleştirme rehberinde anlattık.
Yedek parça stoğu nasıl düzenli kalır?
Sık kullanılan parçalar stok kartı olarak tanımlanır. Servis formuna eklenen parça stoktan otomatik düşer; minimum seviyenin altına inen parça uyarı verir. Çoklu depo desteklenir; servis aracını ayrı depo olarak tanımlarsanız hangi araçta hangi parça olduğu da görülür.
Zamanla cihaz geçmişi ile stok hareketleri birlikte okunur: hangi markada, hangi modelde hangi parçanın daha çok gittiği kayıttan çıkar ve sipariş tahminle verilmez. Stok ile carinin aynı programda olmasının faydası stok ve cari takibi tek programda yazısında.
Müşteri cihazının durumunu nereden öğrenir?
Atölyeye alınan cihazda en çok gelen soru "makinem ne zaman hazır" sorusudur. Teslim alma, teklif, parça bekleme ve teslime hazır adımlarında müşteriye kendi numaranızdan WhatsApp bildirimi gider. Ayrıntılar WhatsApp müşteri bildirimi yazısında.
Fiyatlandırma nasıl?
Ücret firma bazlıdır ve tüm modüller dahildir: Başlangıç 690 TL/ay +KDV (3 kullanıcı, ek kullanıcı 120 TL/ay), Profesyonel 1.190 TL/ay +KDV (8 kullanıcı, ek kullanıcı 99 TL/ay), Kurumsal 1.990 TL/ay +KDV (sınırsız kullanıcı). Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Ayrıntılar paketler bölümünde.