Hangi pakette ne var?
Paylaşım butonu her pakette vardır. Otomatik gönderim, yanıt kutusu ve toplu mesaj paket yükseldikçe açılır:
| Özellik | Başlangıç | Profesyonel | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| "WhatsApp ile paylaş" (servis formu, teklif linki, tahsilat) | Var | Var | Var |
| Otomatik bildirimler (kendi numaranızdan) | Yok | Var | Var |
| Hazır mesaj şablonları ve gelen yanıt kutusu | Yok | Var | Var |
| Toplu mesaj / kampanya | Yok | Yok | Var |
| Aylık otomatik mesaj hakkı | – | 1.000 | 3.000 (otomatik + kampanya) |
| Aylık ücret (+KDV) | 690 TL | 1.190 TL | 1.990 TL |
Tüm paket farkları fiyatlar sayfasında.
Hangi bildirimler otomatik gidebilir?
Profesyonel ve Kurumsal'da yedi olay için bildirim tanımlıdır. Her biri ayrı ayrı açılır ya da kapatılır. Kutudan çıktığı haliyle durumları şöyledir:
| Olay | Kime gider | Varsayılan |
|---|---|---|
| Ustaya yeni iş görevi | Usta | Otomatik |
| Müşteriye iş bitiş özeti | Müşteri | Onaylı |
| "Teknisyen yola çıktı" | Müşteri | Kapalı |
| Google yorum isteği | Müşteri | Kapalı |
| Bakım hatırlatması | Müşteri | Kapalı |
| Tahsilat hatırlatması | Müşteri | Kapalı |
| Yöneticiye iş özeti | Yönetici | Kapalı |
Randevu onayı otomatik değildir: Profesyonel'de hazır şablonla, siz gönderirsiniz.
Müşteriye mesaj yağdırır mı?
Hayır. Her olay için üç seçenekten birini seçersiniz:
- Kapalı: mesaj hiç hazırlanmaz.
- Onaylı: mesaj hazırlanır, siz "Gönder" deyince gider.
- Otomatik: olay olduğunda kendiliğinden gider.
Bunun üstüne iki sabit kural çalışır: 21:00 ile 09:00 arası müşteriye mesaj gitmez ve aynı müşteriye bir günde en fazla 3 otomatik mesaj gider. Ayarı açarken müşterinin gözünden bakın: bir arıza için "yola çıktı" ve "iş bitti" çoğu zaman yeter.
"Beni arama" yanıtları ne olur?
Profesyonel ve Kurumsal'da müşterilerin yanıtları gelen yanıt kutusunda toplanır. Yapay zekâ, "beni arama" ya da "istemiyorum" gibi ret yanıtlarını ayıklar; böylece bu müşterilere tekrar kampanya mesajı göndermeden önce görürsünüz. Müşteri verisi ve izinler konusunda genel bilgi için KVKK aydınlatma metnine bakabilirsiniz. Servis bildirimi ile ticari ileti farkını, izin ve kayıt kurallarını teknik servislerde KVKK ve WhatsApp yazısında anlattık; ticari ileti kuralları için hukuk danışmanınıza danışmanızı öneririz.
Hazır mesaj örnekleri
Şablonları kendi dilinize göre düzenlersiniz. Başlangıç için üç örnek metin:
- Yola çıktı: "Merhaba, teknisyenimiz yola çıktı. Kısa süre içinde adresinizde olacak."
- İş bitti: "İşleminiz tamamlandı. Servis formunuzu ekte bulabilirsiniz. Sorunuz olursa bu numaradan yazabilirsiniz."
- Bakım zamanı: "Cihazınızın yıllık bakım zamanı geldi. Uygun gününüzü yazarsanız randevu oluşturalım."
Toplu kampanya ne zaman işe yarar?
Toplu mesaj yalnız Kurumsal pakettedir. En tipik kullanım sezon öncesi bakım duyurusudur: hatırlatıcı listesinden "1 yıldır bakım yapılmayan" cihazları seçer, tek mesajla duyurursunuz. Kombi servisinde sonbahar, klima servisinde ilkbahar bu iş için doğru zamandır; ayrıntılar kombi ve klima sayfalarında. Kampanya mesajları da aylık 3.000 mesaj hakkından düşer.
Müşteri bildirimlerinin genel mantığını WhatsApp müşteri bildirimi yazısında, tüm akışı teknik servis programı sayfasında anlattık.
