Teknik servis formu örneği (ücretsiz PDF ve Excel)
Güncelleme: 1 Ekim 2026 · Hazırlayan: LykiaSoft ekibi
Teknik servis formu, cihazı teslim alırken ve işi bitirirken müşteriye verilen, yapılan işlemi ve ücreti gösteren belgedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği servis fişinde servisin iletişim bilgilerini, teslim tarihini, arıza ve yapılan işlemi, garanti dışıysa ücreti ve iki tarafın imzasını ister. Aşağıdaki boş şablonu e-posta vermeden indirebilirsiniz.
Servis formunda hangi bilgiler olmalı?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (Resmî Gazete 13.06.2014, sayı 29029) madde 11/2, servis istasyonunun tüketiciye teslim ettiği mal için servis fişi düzenlemesini ve vermesini zorunlu tutar. Fıkra yedi bentten oluşur (a, b, c, ç, d, e, f). Her bendin şablonumuzdaki karşılığı:
| Yönetmelikteki bilgi (m.11/2) | Şablondaki alan |
|---|---|
| a) Servisin unvanı, adresi, telefonu, faksı ve diğer erişim bilgileri | Üst blok: servis unvanı, adres, telefon / faks, e-posta / web |
| b) Malın tüketiciye teslim tarihi | Teslim tarihi |
| c) Malın arızasına ve yapılan işlemlere ilişkin bilgi | Tespit edilen arıza ve yapılan işlemler |
| ç) Garanti kapsamı dışında ise ücreti | Kullanılan parça ve ücret tablosu + garanti durumu kutusu |
| d) Servis yetkilisinin imzası | Servis yetkilisi: ad soyad ve imza |
| e) Yönetmeliğin 10. maddesinde yer alan, servisin sorumluluklarını gösteren hususlar | Servisin sorumlulukları ve başvuru bilgisi (boş, siz doldurursunuz) |
| f) Kargo ile gelenler hariç, tüketicinin adı, soyadı, adresi, telefonu ve imzası | Müşteri bilgileri + müşteri imzası |
Aynı maddenin ilk fıkrası, servise teslim edilen arızalı mal için ayrıca bir teslim alma belgesi ister: teslim eden ve teslim alanın adı ve imzası, tüketicinin şikâyet ve talepleri, malın cinsi, markası ve modeli, garanti kapsamındaki arıza on iş günü içinde giderilmezse benzer bir mal verileceği bilgisi ve teslim ya da arıza bildirim tarihi. Şablonda cihaz bilgileri, şikâyet ve teslim alma tarihi alanları bu yüzden var.
Şablondaki her zorunlu alanın yanında 11/2-a gibi küçük bir etiket var: madde, fıkra ve bendi gösterir. Etiketsiz alanlar (seri no, aksesuar, e-posta, garanti durumu) yönetmelikte sayılmaz; işinizi kolaylaştırsın diye ekledik.
Aynı yönetmeliğin 10. maddesi servis fişine yazılacak sorumluluklar için iki somut kural içerir. Garanti süresi dışında verilen montaj, bakım ve onarım hizmetinde aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa tüketiciden herhangi bir ad altında ücret istenemez (m.10/6). Garanti dışında değiştirilen veya satılan parça için altı aydan az olmamak üzere garanti verilir (m.10/7). Şablonun sorumluluklar kutusuna bu iki cümleyi hazır yazdık. Azami tamir süresi (çoğu cihazda 20 iş günü) ise m.10/4'te yetkili servisler için düzenlenmiştir.
Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, mevzuat.gov.tr (1 Ekim 2026'da okundu). Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir; güncel metni kaynaktan kontrol edin, gerekirse avukatınıza danışın.
Boş teknik servis formunu nasıl indiririm?
İki biçim hazırladık. İkisi de ücretsizdir, e-posta veya kayıt istemez. Logo alanına kendi logonuzu koyup çoğaltabilirsiniz.
| Dosya | Ne işe yarar | İndir |
|---|---|---|
| PDF, A4, 2 sayfa (102 KB) | 1. sayfa servis formu, 2. sayfa kombi ve klima bakım kontrol listesi. Yazdırıp elle doldurmak için. | teknik-servis-formu.pdf |
| Excel (.xlsx), 3 sayfa (10 KB) | Bilgisayarda doldurmak için. Parça tablosu tutarı ve toplamı kendisi hesaplar; A4'e tek sayfa basılır. | teknik-servis-formu.xlsx |
Kombi bakım fişine hangi satırlar eklenir?
Yıllık kombi bakımında usta genelde aynı kontrolleri yapar. PDF'in ikinci sayfasındaki örnek listede baca bağlantısı ve baca gazı çıkışı, yanma ayarı, sistem su basıncı, genleşme tankı ön basıncı, eşanjör ve brülör temizliği, ateşleme elektrodu, gaz hattı sızdırmazlığı, su filtresi ve sonraki bakım tarihi satırları var. Bu liste örnektir; teknik doğruluk için üreticinin bakım talimatı ve ustanızın prosedürü esastır. Bakım takvimini nasıl tutacağınızı kombi servis programı sayfasında anlattık.
Klima bakım formunda neler olmalı?
Klima bakımında iç ünite filtresi, evaporatör, drenaj hattı ve tavası, dış ünite kondenseri, gaz basıncı ölçümü, elektrik bağlantıları, kumanda ve fan çalışması ile üfleme sıcaklığı kontrol edilir. Ölçüm sütununa değer yazmak, bir sonraki bakımda karşılaştırma yapmanızı sağlar. Sezon planlaması için klima servis programı sayfasına bakabilirsiniz.
Formu müşteriye nasıl vermelisiniz?
Yönetmeliğe 5 Kasım 2020'de eklenen hükümlere göre teslim alma belgesi ve servis fişi, kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir. Kalıcı veri saklayıcısı; kısa mesaj, e-posta, internet, disk ve benzeri, bilginin değiştirilmeden saklanmasına izin veren araçlardır. Tüketici isterse belgeyi kâğıt üzerinde vermek zorunludur ve belgenin verildiğine dair tüketicinin onayı yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla alınmalıdır. Belge kalıcı veri saklayıcısıyla verildiğinde imza şartı aranmaz. Uygulamada en güvenlisi, müşteriye bir nüsha vermek ve teslim onayını kayıt altına almaktır. Konunun yasal tarafını servis fişi zorunlu mu yazısında ayrıca ele aldık.
Kâğıt yerine dijital servis formu nasıl çalışır?
Kâğıt formun bilinen sorunları var: arabada kaybolur, el yazısı okunmaz, aynı müşterinin geçmiş işlerini bulmak için klasör karıştırılır. LykiaSoft'ta usta formu adreste telefondan doldurur. Servis formu PDF olarak oluşur, imza alanlı çıktı alınır ve WhatsApp ile müşteriye paylaşılır. Ekranda dijital imza yoktur; imza gerekiyorsa çıktı üzerinde alınır. Form, müşterinin ve cihazın kaydına bağlı kalır; bir sonraki arızada geçmiş tek ekranda görünür.
- İş emri: Arıza kaydı açılır, ustaya atanır, ilerleyişi panelde izlenir. Ayrıntılar iş emri programı sayfasında.
- Paylaşım: Her pakette "WhatsApp ile paylaş" butonu formu hazır metinle kendi telefonunuzdan gönderir. Otomatik bildirimler Profesyonel paketten itibaren: WhatsApp bildirimli servis programı.
- Parça ve ücret: Kullanılan parça stoktan düşer, tutar müşterinin carisine işlenir.
Formun panelde nasıl oluştuğunu demoda görün. Kâğıttan dijitale geçiş adımları servis formunu dijitalleştirme rehberinde, terimlerin kısa tanımları sözlükte. Paketler ve fiyatlar için fiyatlar sayfasına bakın.
