Servis fişi zorunlu mu? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ne diyor?

Yayın tarihi: 1 Ekim 2026 · Son güncelleme: 1 Ekim 2026 · Hazırlayan: LykiaSoft ekibi

Kısaca: Evet. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üreticiye bağlı olmayan özel servisler dahil tüm servis istasyonlarının tamir edilen malı teslim ederken tüketiciye servis fişi vermesini zorunlu tutar. Fişte servisin iletişim bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, garanti dışıysa ücret ve imzalar bulunur. Fiş PDF gibi kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir.

Bu yazıda yönetmeliğin ilgili maddelerini tek tek açıyoruz: kimleri kapsadığı, fişte hangi bilgilerin bulunması gerektiği, fişin PDF olarak verilip verilemeyeceği ve kombi, klima, beyaz eşya için öngörülen süreler. Her iddianın yanında madde numarasını yazdık; metnin tamamı mevzuat.gov.tr üzerindeki güncel yönetmelik metninde yer alıyor.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kimleri kapsar?

Yönetmelik 13 Haziran 2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanır. Kapsam maddesi (madde 2) iki grubu birlikte sayar: üretici ve ithalatçıların ekli listedeki mallar için vermek zorunda olduğu montaj, bakım ve onarım hizmetleri ile "herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları tarafından yürütülen hizmetler".

Madde 4'teki tanımlar bunu netleştirir. Madde 4/1-h, özel servisi "herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları" olarak tanımlar. Madde 4/1-j ise servis istasyonu kavramına yetkili servisleri ve özel servisleri birlikte alır. Yani mahallede kendi adıyla kombi veya klima tamiri yapan bir usta da bu yönetmeliğin muhatabıdır.

Belge yükümlülüğünü kuran hüküm madde 10/3'tür: servis istasyonlarının madde 11'de belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve birer nüshasını tüketiciye vermesi zorunludur. Burada "yetkili" ayrımı yapılmaz; kural her servis istasyonu içindir.

Servis fişinde hangi bilgiler zorunlu?

Madde 11 iki ayrı belgeden bahseder. Birincisi malı teslim alırken düzenlenen teslim alma belgesidir (madde 11/1). İkincisi tamir bitip mal tüketiciye geri verilirken düzenlenen servis fişidir (madde 11/2). Servis fişinde bulunması zorunlu bilgiler şunlardır:

Teslim alma belgesinde ise malı teslim eden ve teslim alanın adı, soyadı ve imzası, tüketicinin şikâyet ve talepleri, malın cinsi, markası ve modeli ile teslim veya arıza bildirim tarihi yer alır (madde 11/1). Garanti kapsamındaki mallar için on iş günü içinde benzer mal verileceğine dair bilginin (madde 11/1-d) özel servis belgelerinde bulunması zorunlu değildir (madde 11/3).

Bu yedi bendi (m.11/2) bir kontrol listesi gibi kullanabilirsiniz. Kendi formunuzu hazırlıyorsanız ücretsiz servis formu örneği sayfamızdaki şablondan başlayıp alanları bu tabloya göre karşılaştırın.

Servis fişi PDF veya WhatsApp ile verilebilir mi?

5 Kasım 2020 tarihli ve 31295 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle yönetmeliğe iki hüküm eklendi. Madde 11/6'ya göre teslim alma belgesi ve servis fişi "kalıcı veri saklayıcısıyla da tüketiciye verilebilir". Aynı fıkra iki şart koyar: tüketici talep ederse belge kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmelidir ve belgenin verildiğine dair onay yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla alınabilir.

Kalıcı veri saklayıcısının tanımı madde 4/1-n'dedir: bilginin makul süre incelenmesine, değiştirilmeden kopyalanmasına ve aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı "ve benzeri her türlü araç veya ortam". PDF dosyası bu tanıma uygun bir biçimdir; e-posta ve kısa mesaj tanımda adıyla geçer.

WhatsApp tanımda adıyla sayılmaz. "Benzeri her türlü araç" ifadesi kapsamına girip girmediği konusunda kesin bir hüküm vermiyoruz; bu yorum avukatınıza aittir. Pratik bir yol olarak şunu öneriyoruz: PDF'i müşteriye gönderin, müşteri isterse çıktısını verin ve teslim onayını yazılı olarak veya kalıcı bir kanaldan alın.

Kombi, klima ve beyaz eşyada kullanım ömrü ve azami tamir süresi ne kadar?

Yönetmelik, ekli listedeki her mal grubu için bir kullanım ömrü ve bir azami tamir süresi belirler (madde 4/1-a ve 4/1-g). Teknik servislerin en sık karşılaştığı ürünler için ekteki değerler şöyledir:

Bir ayrıntıya dikkat: madde 10/4, kullanım ömrü boyunca malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresinin azami tamir süresini geçemeyeceğini söyler. Süre garanti içinde arızanın bildirildiği tarihten, garanti dışında malın yetkili servise teslim tarihinden başlar. Hüküm metinde yetkili servisler için yazılmıştır; özel servis olarak çalışıyorsanız bu süre size doğrudan yüklenmese de müşteriniz bu rakamı bilir ve beklentisini ona göre kurar.

Madde 10'da özel servisleri de ilgilendiren iki hüküm daha vardır. Garanti dışındaki montaj, bakım ve onarımda bir yıl içinde aynı arıza tekrar ederse tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanım bunun dışındadır (madde 10/6). Garanti dışında değiştirilen ya da satılan parçaya en az altı ay garanti verilir (madde 10/7). Servis fişindeki "sorumluluklar" satırına bu iki bilgiyi yazmak, madde 11/2-e'yi karşılamanın sade bir yoludur.

Servis fişi fatura yerine geçer mi?

Hayır. Servis fişi, yönetmeliğin tüketiciyi bilgilendirmek için istediği bir belgedir: ne yapıldığını, ne zaman teslim edildiğini ve ne kadar ücret alındığını gösterir. Yönetmelikte fişin vergi mevzuatındaki fatura ya da e-arşiv yükümlülüğünün yerine geçtiğine dair bir hüküm yoktur. Ücretli bir işte hangi mali belgeyi düzenlemeniz gerektiğini mali müşavirinizle netleştirin; servis fişini bunun yanında ayrıca verin.

Servis fişini eksiksiz ve hızlı düzenlemek için ne yapmalı?

Sorunların çoğu kuraldan değil, sahadaki aceleden çıkar. Usta işi bitirir, müşteri kapıda bekler, fişin yarısı boş kalır. Birkaç alışkanlık bunu önler:

1. Sabit bir şablon kullanın. Yukarıdaki yedi bent şablonda hazır dursun; usta yalnız değişen bilgiyi yazsın.
2. Arızayı ve yapılan işlemi ayrı yazın. "Tamir edildi" yerine "ateşleme elektrodu değişti, baca bağlantısı kontrol edildi" gibi somut ifade kullanın.
3. Sorumluluk satırını sabitleyin. Bir yıl içinde aynı arızada ücret alınmayacağı ve değişen parçanın garantisi her fişte aynı cümleyle yer alsın.
4. Teslimi belgeleyin. Fişi PDF olarak gönderdiyseniz müşterinin aldığına dair onayı saklayın; kâğıt isterse çıktısını verin.

LykiaSoft'ta servis formu panelde renkli bir dijital form olarak doldurulur, PDF olarak oluşur ve imza alanlı çıktısı alınabilir. "WhatsApp ile paylaş" butonu her pakette vardır: PDF'i kendi telefonunuzdan hazır metinle tek dokunuşla müşteriye gönderirsiniz. Ekranda dijital imza yoktur; imza için çıktıyı kullanırsınız. Formu doldururken yukarıdaki tabloyu kontrol listesi olarak kullanmanızı öneririz; yönetmeliğe uygunluk değerlendirmesi formu düzenleyen firmaya aittir. Kâğıttan dijitale geçişin adımlarını servis formunu dijitalleştirmek yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

İlgili sayfalar

• Ücretsiz servis formu örneği: yazdırılabilir şablon
• Teknik servis programı: iş emri, servis formu ve WhatsApp tek panelde
• Kombi servis programı, klima servis programı ve beyaz eşya servis programı
• WhatsApp bildirimli servis programı ve paket fiyatları
• İş emri nedir? · Teknik serviste KVKK ve WhatsApp mesajları