Yaz sezonunda klima servisi neden tıkanır?
Sıcaklar bastırdığında montaj ve arıza talebi birkaç hafta içinde katlanır. Telefon susmaz, defter dolar, aynı mahalleye gün içinde iki ayrı usta gider, bir müşterinin geri aranması unutulur. Sorun usta sayısı değil, bilginin dağınık olmasıdır.
Klima servis programı bu dönemde üç şeyi düzeltir: her iş tek bir iş emrinde toplanır, işler ekran üzerinde ustalara dağıtılır ve müşteri durumu telefonla sormak yerine WhatsApp'tan öğrenir.
Ekip ve rota planlaması nasıl yapılır?
İş emirleri adres ve bölge bilgisiyle açılır. Planlamayı yapan kişi günün işlerini bölgeye göre gruplar, montaj ekibine ve bakım ustasına ayrı ayrı atar. Sezonda tipik bir günün akışı şöyledir:
- Sabah: ustalar telefonda kendi iş listesini, adresleri ve randevu saatlerini görür.
- Yola çıkış: müşteriye "ustamız yola çıktı" mesajı kendi numaranızdan gider.
- Adreste: usta servis formunu doldurur, kullanılan gazı ve parçayı ekler, müşteriye imzalatır.
- İş bitişi: form PDF olarak müşteriye WhatsApp ile gider, iş İş Bordu'nda Bitti kolonuna geçer.
- Gün içinde: acil bir arıza geldiğinde, o bölgede işi biten usta ekranda görülür ve iş ona verilir.
Bildirim şablonlarının nasıl kurgulandığını WhatsApp müşteri bildirimi yazısında anlattık.
Montajı siz yaptıysanız garanti işini nasıl ayırırsınız?
Montaj formu kapandığında cihaz kartı oluşur: marka, model, seri numarası, montaj tarihi ve garanti süresi. Aylar sonra aynı müşteri aradığında iş emri bu karttan açılır ve klimanın garanti kapsamında olup olmadığı hemen görünür. Montajdan kaynaklanan bir sorun ile kullanıcı kaynaklı bir arızayı ayırmak için önceki formdaki notlar elinizin altındadır.
Kış aylarında klima servisi ne yapar?
Sakin dönem, programdaki verinin işe yaradığı dönemdir. Bakım tarihi gelen cihazlar listelenir ve sezon öncesi bakım kampanyası için hazır bir müşteri listesi çıkar. Geçmiş yazın parça ve gaz kullanımı stok kayıtlarında durur; bir sonraki sezonun siparişi tahminle değil kayıtla verilir. Bu konuda periyodik bakım takibi ve stok ve cari takibi yazıları yol gösterir.
Fiyat sezona göre değişiyor mu?
Hayır. Ücret firma bazlı ve aylıktır: Başlangıç 690 TL/ay +KDV (3 kullanıcı), Profesyonel 1.190 TL/ay +KDV (8 kullanıcı), Kurumsal 1.990 TL/ay +KDV (sınırsız kullanıcı). Tüm modüller her pakette dahil. Yazın ekibe geçici usta eklerseniz ek kullanıcı Başlangıç'ta 120 TL/ay, Profesyonel'de 99 TL/ay. Ayrıntılar paketler bölümünde.