Kombi servis programı: bakım takvimi, garanti ve arıza kaydı
Kombi servis programı, yıllık bakımları hatırlatan, iş emri açılırken cihazın garanti durumunu gösteren ve her arızada basınç, hata kodu, değişen parça bilgisini cihaz geçmişine yazan yazılımdır. LykiaSoft bunu dijital servis formu, WhatsApp bildirimi, stok ve tahsilatla tek panelde yapar; 24 saat ücretsiz denenir.
Kombi servisi neden genel bir iş takip listesiyle yönetilmez?
Kombi işinin üç kendine has tarafı var. Birincisi, her cihaz yılda bir bakım ister ve o bakım sizin tekrar eden gelirinizdir. İkincisi, cihazların önemli kısmı garanti süresi içindedir; garantili işle ücretli işi karıştırmak hem para hem itibar kaybettirir. Üçüncüsü, talep yıl içine eşit dağılmaz: soğuklar başlamadan bakım, başladıktan sonra arıza yığılır.
Sadece "iş açıldı, iş kapandı" diyen bir liste bu üçünü görmez. Kombi servis programının farkı, her iş emrini o kombinin ömür boyu kaydına bağlamasıdır.
Kombi servisinin yılı programda nasıl görünür?
Aşağıdaki tablo dönemlere göre servisin yükünü ve programın o dönemde ne işe yaradığını özetler. Tarihler bölgeye göre kayar; mantık aynıdır.
| Dönem | Sahadaki iş | Programda ne yapılır |
|---|---|---|
| Yaz sonu | Sakin dönem, montaj ve değişim | Bakım tarihi yaklaşan cihazların listesi çıkarılır, parça stoğu kontrol edilir |
| Sonbahar, soğuk öncesi | Yıllık bakım yoğunluğu | Listeye toplu WhatsApp hatırlatması, randevular ustalara bölge bölge dağıtılır |
| Kış | Acil arıza, ateşleme ve basınç sorunları | Arıza iş emri öncelikli açılır, usta cihazın geçmişini telefondan görerek gider |
| Bahar | Ertelenen bakımlar, garanti işleri | Bakımı kaçan müşteriler filtrelenir, garanti kapsamındaki işler ayrı raporlanır |
Yıllık bakım hatırlatması nasıl çalışır?
Bakımı yapılan kombi için usta formu kapatırken bir sonraki bakım tarihi girilir. Tarih yaklaştıkça müşteri hatırlatma listesine düşer. Siz listeyi açar, hazır şablonla müşterinin WhatsApp'ına "kombi bakım zamanınız geldi" mesajı gönderir ya da arayıp randevu verirsiniz.
Sonuç basit: bakım müşterinin hafızasına kalmaz. Sezon öncesi listeyi erkenden işlemek, kış başındaki acil arıza yükünü de bir miktar öne çeker. Bakım takibinin ayrıntılarını periyodik bakım takibi yazısında anlattık.
Garanti durumu iş emrinde nasıl görünür?
Cihaz kartında marka, model, seri numarası, kurulum tarihi ve garanti süresi tutulur. Müşteri aradığında iş emri bu karttan açılır ve kombinin garanti kapsamında olup olmadığı ilk bakışta görünür. Usta kapıda "bu ücretli mi" sorusuna tahminle cevap vermez.
Servis formunda da işin garanti kapsamında mı ücretli mi olduğu yazar. Ücretli işte tutar müşterinin carisine işlenir, tahsilat kapanana kadar açık bakiye olarak görünür.
Arıza kaydına neler yazılmalı?
Aynı kombiye ikinci gidişte en çok işe yarayan bilgi, ilk gidişte ne bulunduğudur. Servis formunda şu bilgilerin kayıt altına alınması önerilir:
- Müşterinin bildirdiği şikayet ve kombi ekranındaki hata kodu.
- Ölçülen su basıncı, gerekirse gaz basıncı ve ateşleme kontrolünün sonucu.
- Değişen parça ve stoktan düşen adet.
- Yapılan işlem, işçilik ve garanti durumu.
- Müşterinin imzası ve bir sonraki bakım tarihi.
Form doldurulduğunda PDF olur ve müşteriye WhatsApp ile gider. Kağıt fişin arabada unutulması veya okunmaması sorunu kalkar; ayrıntılar servis formunu dijitalleştirme yazısında. Formun iş emriyle bağı için iş emri nedir yazısına bakabilirsiniz.
Kombi servisi için hangi paket yeterli?
Tüm modüller her pakette açık. Fark kullanıcı sayısında: Başlangıç 690 TL/ay +KDV ile 3 kullanıcı, Profesyonel 1.190 TL/ay +KDV ile 8 kullanıcı, Kurumsal 1.990 TL/ay +KDV ile sınırsız kullanıcı. Bir ofis çalışanı ve iki ustası olan bir kombi servisi Başlangıç ile çalışır; ek kullanıcı Başlangıç'ta 120 TL/ay. Paket ayrıntıları paketler bölümünde.