Sözlük

Teknik servis ve işletme yönetimi sözlüğü

Güncelleme: 1 Ekim 2026 · 35 terim · Hazırlayan: LykiaSoft ekibi

Bu sözlük teknik servis ve küçük işletme yönetiminde sık geçen terimleri kısa, kaynaklı tanımlarla açıklar. Yasal terimlerde Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, KVKK ve 6563 sayılı Kanun'a bağlantı verdik; ürünle ilgili terimlerde LykiaSoft'ta nasıl karşılık bulduğunu yazdık. Her terimin kendi bağlantısı vardır.

Kısa tablo: en çok aranan beş terim

A

Açık rıza

Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza. Müşteriye pazarlama amaçlı mesaj göndermeden önce dayanağınızı netleştirmeniz gerekir. Kaynak: 6698 sayılı KVKK m.3.

Ajanda

İşlerin gün ve saat bazında görüldüğü takvim görünümü. LykiaSoft'ta ofis ustaların haftalık planını Ajanda'da görür. İlgili: İş emri programı.

Azami tamir süresi

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne ekli listede her mal grubu için belirlenen en uzun tamir süresi; kombi, klima, buzdolabı ve çamaşır makinesi için 20 iş günüdür. Yönetmeliğin 10/4. maddesine göre kullanım ömrü boyunca malın yetkili servislerdeki bakım ve onarım süresi bu süreyi geçemez; kural yetkili servisler için yazılmıştır. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği. İlgili: Servis formu örneği.

C

Cari hesap

Bir müşteriyle yapılan satış, hizmet ve tahsilat hareketlerinin tutulduğu hesap. Borç ve alacağı gösterir; açık bakiye buradan izlenir. İlgili: Stok ve cari takibi.

D

Denetim kaydı

Kim, neyi, ne zaman değiştirdi bilgisinin tutulduğu kayıt. Bir işin iptali ya da tutarın değişmesi gibi durumlarda geriye dönük kontrol sağlar. LykiaSoft'ta tutulur. İlgili: Özellikler.

G

Garanti belgesi

Üretici veya ithalatçının malın garanti koşullarını gösteren belgesi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır.

Garanti kapsamı

Arızanın ücretsiz giderilmesi gereken durumlar. Garanti dışı işlerde ücretin servis fişinde yazılması gerekir. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği. İlgili: Servis formu örneği.

Günüm ekranı

LykiaSoft'ta ustanın o gün kendisine atanmış işleri tek listede gördüğü saha ekranı. İlgili: Saha servis yönetimi.

İ

İlk seferde çözüm

Bir işin ikinci ziyaret gerekmeden ilk gidişte kapanması. Oran düşükse genellikle parça eksikliği ya da eksik arıza bilgisi vardır. İlgili: Saha servis yönetimi.

İş bordu (kanban)

İşlerin durumlarına göre sütunlarda kart olarak gösterildiği pano. Bir bakışta hangi işin hangi adımda olduğunu gösterir. İlgili: İş emri programı.

İş emri

Yapılacak işin kaydı: müşteri, adres, cihaz, arıza, atanan usta ve tarih. Servis sürecinin başladığı belgedir. İlgili: İş emri nedir.

İYS (İleti Yönetim Sistemi)

Ticari elektronik ileti için alınan onayların ve alıcıların ret bildirimlerinin kayıt altına alındığı ulusal sistem.

K

Kalıcı veri saklayıcısı

Bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, e-posta, internet, disk ve benzeri araçlar. Servis fişi bu yolla da verilebilir. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği. İlgili: Servis formu örneği.

Kişisel veri

Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi. Müşterinin adı, telefonu ve adresi kişisel veridir. Kaynak: 6698 sayılı KVKK m.3.

Kullanım ömrü

Malın teslim tarihinden başlayan ve yönetmeliğe ekli listede belirlenen süre; üretici veya ithalatçı bu süre boyunca yedek parça ve servis sağlamakla yükümlüdür. Kombi, klima, buzdolabı ve çamaşır makinesi için 10 yıl, alarm cihazları için 5 yıldır. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.

M

Minimum stok (min-stok)

Bir ürünün altına düşmemesi istenen stok seviyesi. LykiaSoft'ta stok bu seviyenin altına inince uyarı verir. İlgili: Stok ve cari takibi.

Ö

Ön muhasebe

Satış, tahsilat, cari ve stok hareketlerinin günlük takibi. Resmî muhasebe kayıtlarının yerine geçmez; mali müşavire veri hazırlar. İlgili: Stok ve cari takibi.

Özel servis

Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği bu servislerin hizmetlerini de kapsar. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.

P

Periyodik bakım

Cihazın arıza beklenmeden belli aralıklarla yapılan bakımı, örneğin yıllık kombi bakımı. Bir sonraki bakım tarihi kaydedilirse hatırlatma yapılabilir. İlgili: Periyodik bakım takibi.

Prim

Ustaya yaptığı iş veya satış üzerinden ödenen ek ücret. LykiaSoft'ta prim raporu tutulur.

PWA (uygulama olarak kurulum)

Progressive Web App: web tabanlı bir programın telefona ya da bilgisayara uygulama gibi kurulması. Mağaza gerekmez, güncellemeler kendiliğinden gelir. LykiaSoft bu yolla kurulur; çevrimdışı veri girişi yoktur. İlgili: Uygulama olarak kurulum.

S

Saha servis yönetimi

Müşteri adresinde yapılan kurulum, bakım ve onarım işlerinin planlanması, ustaya atanması ve sonuçlarının kayıt altına alınması. İlgili: Saha servis yönetimi.

Seri numarası

Cihazı tekil olarak tanımlayan üretici numarası. Garanti kontrolünde ve cihaz geçmişinin takibinde kullanılır. İlgili: Beyaz eşya servis programı.

Servis fişi (servis formu)

Servisin tüketiciye teslim ettiği mal için düzenlediği belge. Yönetmeliğe göre servisin iletişim bilgileri, teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem, garanti dışıysa ücret, servis yetkilisinin imzası, servisin sorumlulukları ve tüketicinin bilgileri ile imzası bulunur. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği. İlgili: Servis formu örneği.

Servis istasyonu

Yönetmelikteki tanımıyla yetkili servis istasyonları ile özel servislerin ortak adı. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.

SLA (hizmet seviyesi anlaşması)

Servisin müşteriye taahhüt ettiği yanıt ve çözüm sürelerini yazan anlaşma, örneğin "arızaya 24 saat içinde müdahale". LykiaSoft'ta ayrı bir SLA takip modülü yoktur.

Statü (iş durumu)

İşin bulunduğu adım. LykiaSoft'ta işler Yeni, Atandı, Yolda, İşlemde ve Tamamlandı adımlarından geçer. İlgili: İş emri programı.

T

Tahsilat

Yapılan iş veya satış karşılığında paranın müşteriden alınması ve kaydedilmesi. Tahsil edilmeyen tutar müşterinin carisinde açık bakiye olarak görünür. İlgili: Teklif ve tahsilat takibi.

Teklif

İş yapılmadan önce müşteriye sunulan fiyat ve kapsam. LykiaSoft'ta müşteri teklifi WhatsApp'tan gelen linkle onaylar; onaylanan teklif tek tıkla işe dönüştürülür. İlgili: Teklif ve tahsilat takibi.

Teslim alma belgesi

Servisin arızalı malı teslim alırken düzenlediği belge: teslim eden ve alanın adı ve imzası, tüketicinin şikâyeti, malın cinsi, markası, modeli ve teslim tarihi. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği. İlgili: Servis formu örneği.

Ticari elektronik ileti

Telefon, faks, e-posta, kısa mesaj gibi araçlarla elektronik ortamda ve ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler. Kampanya mesajları bu kapsama girer. Kaynak: 6563 sayılı Kanun m.2. İlgili: WhatsApp bildirimli servis programı.

V

Veri işleyen

Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen kişi. LykiaSoft, panelde müşteri firmaların verilerini onlar adına işler. Kaynak: 6698 sayılı KVKK m.3.

Veri sorumlusu

Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan kişi. Müşteri kayıtlarını tutan servis firması kendi müşterileri için veri sorumlusudur. Kaynak: 6698 sayılı KVKK m.3.

Y

Yetki matrisi

Hangi kullanıcının hangi modülde hangi işlemi yapabileceğini gösteren tablo (modül × aksiyon). LykiaSoft'ta Profesyonel ve Kurumsal paketlerde vardır. İlgili: Özellikler.

Yetkili servis

Üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş servis istasyonu. Garanti kapsamındaki onarımlar genellikle bu servislerce yapılır. Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.

Sık sorulan sorular

Terimlerin iş akışında nasıl birleştiğini teknik servis programı ve saha servis yönetimi sayfalarında anlattık. Fiyatlar için fiyatlar sayfasına bakın.