İş emri nasıl açılır ve atanır?
Telefon çaldığında ilk iş, müşteriyi bulmaktır. Global aramaya adı ya da telefonu yazarsınız; müşteri kayıtlıysa adresi, cihazları ve geçmiş işleri Müşteri 360° ekranında tek yerde açılır. Yeni müşteriyi bir kez kaydedersiniz. İş emrine arızayı, cihazı ve randevu saatini yazar, ustayı seçersiniz. Planlanan işler ajandada da görünür.
İş emri kavramını ve içermesi gereken alanları iş emri nedir yazısında ayrıntılı anlattık.
İş Bordu'nda statüler ne anlama gelir?
İş Bordu, tüm işleri durumlarına göre sütunlarda gösteren bir kanban panosudur. Her iş beş adımdan geçer. Profesyonel ve Kurumsal paketlerde bazı adımlara WhatsApp bildirimi bağlıdır:
| Statü | Ne anlama gelir | İlgili bildirim (Profesyonel+) |
|---|---|---|
| Yeni | İş emri açıldı, henüz kimseye atanmadı. | – |
| Atandı | İş bir ustaya ve saate verildi; usta Günüm ekranında görür. | Ustaya yeni iş görevi (varsayılan otomatik) |
| Yolda | Usta adrese doğru çıktı. | "Teknisyen yola çıktı" (açarsanız) |
| İşlemde | Usta adreste, iş yapılıyor; parça ve fotoğraf eklenir. | – |
| Tamamlandı | Servis formu PDF olarak oluşur, tutar cariye işlenir. | İş bitiş özeti (varsayılan onaylı) |
Bildirimlerin hangisinin gideceğini siz seçersiniz; ayrıntılar WhatsApp bildirimleri sayfasında.
Usta tarafında ne görünür?
Usta telefonunda Günüm ekranını açar: o gün kendisine atanan işler sırayla listelenir. İşe dokununca adres ve cihazın geçmişi görünür. Yola çıkınca işi "Yolda"ya, adrese varınca "İşlemde"ye alır. Kullandığı parçayı ekler, gerekirse fotoğraf çeker ve formu doldurur. Paneli telefona uygulama olarak kurar; mağaza gerekmez.
Profesyonel ve Kurumsal paketlerde usta yalnızca kendisine atanan işi görür; ciroyu ve başka kullanıcının işini göremez. Bu kısıt sunucu tarafında uygulanır.
Usta işi iptal etmek isterse ne olur?
Usta işi doğrudan iptal etmez; iptal talebi açar. Talep yöneticiye düşer, yönetici onaylarsa iş iptal olur. Böylece "müşteri evde yoktu" ile "iş unutuldu" birbirine karışmaz.
Kim neyi değiştirdi, nereden görülür?
Denetim kaydı, iş emrinde ve diğer kayıtlarda kimin neyi ne zaman değiştirdiğini tutar. Bir tutarın neden değiştiğini ya da bir işin kim tarafından kapatıldığını sonradan tahmin etmek zorunda kalmazsınız.
Teklif işe nasıl dönüşür?
Keşif ya da büyük onarım gerektiren işlerde önce teklif verilir. Müşteri teklifi WhatsApp'tan gelen linkle onaylar; onaylanan teklifi siz tek tıkla iş emrine dönüştürürsünüz. Ayrıntılar teklif ve tahsilat takibi sayfasında.
Servis formu iş emrine nasıl bağlanır?
İş tamamlanınca servis formu iş emrinin bilgileriyle oluşur: müşteri, cihaz, arıza, yapılan işlem, kullanılan parça ve tutar. Form PDF olarak çıkar, imza alanlı çıktı alınır ve WhatsApp ile müşteriye paylaşılır; ekranda imza alınmaz. Kâğıt fişten geçişi servis formunu dijitalleştirme yazısında anlattık. Kombi, klima ve beyaz eşya servislerinde formun neleri içerdiği ilgili sektör sayfalarında: kombi, klima, beyaz eşya.
